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《党员引领教师提升服务意识的实践研究》结题报告
发布日期:2015年12月26日 浏览次数:2931次
 
党员引领教师提升服务意识的实践研究》结题报告
苏州市高等幼儿师范学校附属幼儿园支部党建课题组
2015.1-2015.12
一、研究背景
随着市场经济改革的不断深入,教育将面临受教育者选择教育者的挑战,因而教育将成为一种服务。幼儿园的保教工作就是为幼儿的健康成长服务,为家长服务,服务质量是基础。服务质量的好坏,直接作用于幼儿健康成长,间接影响家长和家庭,同时破坏幼儿园的形象,损坏幼儿园的声誉。况且,随着二胎政策开放,入园人数增多,幼儿园不断扩大,新教师的比例占附幼总教师的比例逐渐增大,她们绝大部分是独生子女,缺失服务意识,在幼儿的保育指导、与家长的沟通中不能够顺畅转换角色,在对幼儿的日常照顾及与家长的指导上缺少方法,沟通不畅,容易引起家长与教师、家长与幼儿园之间的矛盾产生。从附幼的长远发展角度出发,树立教育就是服务的意识刻不容缓,坚持以想家长之所想,急家长之所急,忧家长之所忧,思家长之所思为根本,牢记全心全意为家长服务、为幼儿服务的宗旨,开展优质服务、创新服务,为附幼带来更多的信赖和好评。幼儿园的党员教师及骨干教师,起着承上起下的作用,在幼儿教育及在家长工作中,她们都具有较好的理论知识与实践经验,借助党员队伍的示范、引领逐步提升附幼整体教师的服务意识,在今后的工作中,注重细节,提高服务能力,努力把附幼办成让家长满意的幼儿园。
二、概念界定
服务:即为他人或集体的利益而工作。本课题中特指为幼儿的现在和未来的健康成长和发展而开展工作。
意识人脑对于客观物质世界的反映。本课题中指教师对服务于幼儿发展,促进幼儿发展的一种自觉认识与反映。
服务意识:原本是经济学研究的概念。它是经济领域中从事经济活动的主体,为获得一定的经济利益,在为服务对象提供产品或劳务过程中所具有的思维模式。
教师服务意识:则是指在教育领域中教师为了更好地实现教学目标和执行教育教学计划,科学系统地理解、尊重和满足学生教育消费(即学习需求)的一种思维模式,是教师对实施教育所采用的方式、途径的思维理念。
本课题中特指:树立教育就是服务的意识,坚持以想家长之所想,急家长之所急,忧家长之所忧,思家长之所思为根本,牢记全心全意为家长服务、为幼儿服务的宗旨,开展优质服务、创新服务,为附幼带来更多的信赖和好评。
幼儿和家长就是我们的服务对象,能否让我们的服务对象满意,这是提高教育教学质量的前提。幼儿教师服务的对象是学龄前的幼儿,它是全方位多层次的,包括幼儿们的家长们,所以增强幼儿教师服务意识最重要的一点就是要了解我们的服务对象,进而尊重他们,宽容他们,学会换位思考。
三、研究方法
本研究采用的方法主要为案例研究法、调查问卷、经验总结法等
四、研究目标和内容
党员的先锋模范作用所凝成的政治核心是难得的宝贵政治资源,走进一线教师群体中去,初步了解教师在工作中困惑,影响教师服务意识因素;收集相关教育专业书籍,从理论上给予指导。发挥党员带头示范作用,引领幼儿园中青年教师发挥辐射带头作用,推广好的经验,组织青年教师学习,帮助教师寻找不足地方。
五、研究步骤
准备阶段(20151月至3月)调查、梳理、收集资料,确立课题研究方案。
开始阶段(20153月至5月)分工合作,有计划进行课题的开展工作。
实施阶段(20156月至10月)通过搜集专业书籍、带领教师学习理论,积累实践经验,制作调查问卷,了解家长与教师在工作中遇到的问题,根据所反映的问题制定研究方法。
总结阶段(201511月至12月)通过经验积累总结经验,收集整理资料。
六、研究实施和成果
幼儿教育正朝着“品牌效应”、“质量保证”、“服务周全”这三个方面而努力。努力创“园本教研”、建“特色园”等,无不是为自己的园所打造品牌,拓展生源。由此可见,打造品质幼儿园已经迫不及待,怎样才能让更多的家长支持,信服幼儿园的保教质量,并在社会上形成一定的知名度和美誉度,当然关键在于“服务”,而“服务”的基层由谁来展开?就是奋斗在一线的老师们。
“教育好幼儿,服务好家长,促进教师专业化成长”是幼儿园工作的目标和任务。每位幼儿教师,就是“幼儿园的形象代言人”,教师的服务意识将直接影响到幼儿园的管理水准。
美国著名的人类学家霍尔说过:“一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同的场合使用这种信号。”鉴于此,幼儿园支部的所有党员在支部书记孟瑾同志的带领下,定期组织党知识培训,加强德育学习,思“师德”,行“师风”。在这一年的课题研究中,总园围绕引领教师提升服务意识总结了一些方法与策略:
  发挥支委思想引领作用,帮助教师明确服务意识
支委坚持要求党员浸入一线,引领教师明确服务意识。即:在一线体现服务,在一线了解情况,在一线解决问题,在一线融合情感。
1.强化学习宣传。
20159月附幼组织全体教师开展了“谈师德”活动。在活动中,以《幼儿园教师专业标准解读》为基础,帮助老师进行了“师德为先”理念的学习与巩固。教师们结合工作实际,以身边的事例来剖析、深入分析并研讨了什么是师德、师德的核心、师德的重要内容以及幼儿教师的角色定位等。在踊跃发言、认真倾听中,教师们认识到教师的人生就是实实在在、默默无闻,就是不求索取。许许多多的普通教师可能终其一生,都没有感天动地的事迹,但就是在这无数个平凡日子里所付出的点点滴滴折射出的却是师爱博大的情怀。
结合习近平总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会中提到的:"严以修身、严以用权、严以律己,又谋事要实、创业要实、做人要实"的重要论述,称为"三严三实"讲话。201512月附幼支部组织全体党员开展了党员民主生活,进行了党员民主评议,会中全体党员结合自身实际情况,认真地结合“三严三实”讲话,开展了批评和自我批评,加强了每个党员教师的党性修养,坚定理想信念,增强宗旨意识,树立正确的儿童观,勇于承担重任。
2.加强课题的研究。
以“优化一日常规工作,提升教师服务意识。”为课题进行研究。为进一步提高年轻教师的一日常规保教工作,规范幼儿园的教育管理及教师的教学行为,促进保教质量的提高,我们每月都开展教研活动旨在“优化幼儿园一日常规工作”各个班级老师经验交流,尤其是年轻教师都能认真参加,踊跃发言。
在教研活动中,老师们结合各个年龄班的实际情况,针对一日活动的各个环节进行分析和讨论,并对一日活动的薄弱环节进行反思与调整,教师们在活动中认真的思考及讨论,这不仅促进了年轻教师的常规意识,也促使教师们的日常工作更规范、更细致,还让教师们懂得了如何将日常生活与常规有效地结合,明确了这些生活环节的常规是对幼儿全面发展教育的有利的途径。
通过各种形式多样的教研活动、年轻教师懂得了如何在实际工作中建立科学、规范、有序的常规,做到“有组织有策略”,大大提升了年轻教师的主人翁精神,从而促进幼儿园更好地发展。
201510月,附幼开展了《幼儿园教师专业标准》解读交流会,老师们一起学习了《幼儿园教师专业标准》一书的基本内容,每位教师针对三大维度不同领域的内容,联系自身的工作来谈了感受与困惑,通过学习大家对幼儿园教师这份职业有了更深的认识,为了争创努力达到更高的要求。牢记全心全意为家长服务、为幼儿服务的宗旨,开展优质服务、创新服务。
201510月,11月附幼骨干教师向青年教师示范了半日活动,精心准备教学活动,创设了游戏环境,通过半日活动的示范,为青年教师做了良好的示范榜样。
20156月附幼支部引领教师开展了“学习故事分享会”,每位教师结合日常的游戏观察认真撰写了学习故事,有的教师拍摄了视频,有的拍摄了照片,通过学习故事的介绍,向大家展示了幼儿在游戏中学习与发展,通过此次活动,每位教师都深刻地感受到,在与幼儿相处的时时刻刻,我们都要擦亮自己的眼睛,捕捉到孩子们的“魔法时刻”,从而为孩子提供更多的支持与帮助。更进一步明确了在工作中,需注重细节,真正成为爱孩子,关心孩子的老师。
家园共育是幼儿健康成长的基础,是幼儿园工作的重要环节,孩子能够茁壮成长,也是老师和家长的共同心愿。尽管如此,由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同,常常会引发一些矛盾和冲突。如何解决家长的批评和抱怨,可以说是一门艺术。 “如何与家长打交道”,这个是学校没有学过的,现实工作中却经常遇到的问题,常常让老师感到无所适从。 201511月,附幼针对“如何与家长更好沟通”这个话题,进行了一场情景式的角色互换现场教研活动。在六个典型案例的背景下,教师变身成“家长”,深入角色中,与其他老师展开了一段段真实的沟通。这些案例是从教师中收集而来。有:1、为什么一上幼儿园就生病?2、开学送礼风波3、宝宝间的冲突,怎么办?4、爱偷看的爸爸5、小气的家长6、突发事件:宝宝摔伤了。 比如:幼儿与同伴发生争执而引起家长不满的案例,采取先安抚家长情绪,把自己换位成孩子家长的方式与家长沟通,让家长觉得更为亲切和信赖老师。每个案例结束后,其他老师们都纷纷介绍了自己的小妙招,让大家对于处理这样的问题更加游刃有余。幼儿和家长就是我们的服务对象,能否让我们的服务对象满意,这是提高教育教学质量的前提。
3.强化活动开展。
20159月附幼的老师们签订了《幼儿园师德承诺书》,在郑重地诵读与宣誓中,老师们承诺不断加强师德修养,培养高尚人格,强化内在素养,以自身无穷的人格魅力感染影响每一个孩子,从而为附幼造就一支师德高尚、业务精湛、学识广博、身心健康的优良教师队伍而努力!
20151月,为了提高团员教师的专业水平,团员教师进行了讲故事比赛。讲故事是教师在各类活动中常用的教学手段,生动有趣的故事,能够让幼儿在倾听的过程中就有所收获。在比赛中,各位团员教师都积极准备,认真备赛,通过丰富的表情和肢体语言,为大家表演了许多生动有趣的故事。
20159月,团员老师学习了附幼教师规范用语,在会议中大家踊跃发言,认真做好笔记。大家纷纷表示要将这些规范用语,运用到自己的工作中。201512月,附幼团支部组织开展了团员教师演讲比赛决赛,演讲内容围绕“师风师德”展开。青年教师精心准备了精彩的演讲稿,展示出自己的风采。团员老师们无愧是青春无限,梦想飞扬,她们主动学习的态度,一定会获得更大的进步。
20153月,附幼全体教师参加了由苏州市教师发展中心举办的第三、第四期“我爱读书”学习活动。教师们选取了《什么是我们的母语》、《责任比黄金更重要》、《人生是对自己负责的修行》、《爸爸在这里》、《教师第一课》等优秀书刊,利用寒假认真阅读,并撰写了读书心得。在近期市教师发展中心组织的“读书沙龙”活动中,有多位老师在直属片区内交流介绍了自己的读书心得体会。
幼儿园的党员教师及骨干教师,起着承上起下的作用,在幼儿教育及在家长工作中,她们都具有较好的理论知识与实践经验,借助党员队伍的示范、引领逐步提升附幼整体教师的服务意识。
  发挥党员示范引领作用,带动教师树立服务意识。
1.规范教师优美礼仪,引导教师自觉遵守。
20153月在潘书记的主持下,幼师的几个微课题进行了开题交流。潘书记回顾了2014年我校党建微课题的情况,并对2015年党建微课题研究提出了具体要求。2015年的新思路是:从严治党——讲规矩、守纪律;进一步为人师表,提高个人师德情操。校长孔宝刚同志给所有党员提出了新的期望和努力方向,发挥党员的先锋模范带头作用,附幼党员需引领教师提升服务意识。
所以在附幼的党员组织生活中,讨论了作为一名幼儿教师该如何抵触“时髦”和“工作常规”所带来的矛盾。以“美”为切入口,怎样才是“美”,怎样的“美”让家长舒心,让幼儿贴心。从“爱美”的角度规范了教师的优美礼仪。
20156月和10月全体党员分别在幼师进行了观影活动《没有共产党就没有新中国》、《冲锋号》。观影活动结束后,附幼党员进行了内培。我们结合园内生动活泼的事例,请老党员带头,围绕新教师在家长工作中遇到的困惑,提出了教师在接待家长时应具有正确的姿势和谈吐等,都应体现出教师的素质与修养。另外作为一名幼儿教师在生活中对待家人、朋友和熟人时应该体现出教师的涵养与气质等方面的礼仪规范。这也是提升服务意识的一个重要方面。
通过课题《党员引领教师提升服务意识的实践研究》的深入开展,幼儿园党员教师的服务意识都有了显著提高。作为党员教师应培养高尚人格,强化内在素养,以自身无穷的人格魅力感染影响每一个孩子,成为一支师德高尚、业务精湛、学识广博、身心健康,具有高度服务意识的党员教师队伍。
不断补充“新鲜血液”,充分发挥党员教师的引领作用。为了加强党员教师的引领作用,调动教师的积极性,自觉参与到幼儿园的建设之中,通过党员引领教师提升服务意识,不断补充“新鲜血液”,扩大党员教师队伍。
201510月鉴于幼儿园支部成立已经5年了,根据幼师党委的要求,今年对支部委员进行改选。附幼全体党员在花朵经过民主投票选举,决定改选宋丽芳为组织委员,张陶然为宣传委员。
201511月附幼全体党员在花朵讨论了王赟、杨艳入党问题,能否接受为预备党员并进行了票决。王赟同志和杨艳同志宣读了《入党志愿书》介绍人介绍了发展对象王赟同志和杨艳同志的情况。支部汇报了王赟同志和杨艳同志审查情况。支部全体党员讨论王赟同志和杨艳同志入党问题,同时发展对象王赟同志和杨艳同志进行了表态,经支部投票和决议。根据两位同志在日常工作中的表现,尤其在教师的服务意识方面的表现,同意了两位同志光荣地成为了预备党员。
201512月附幼全体党员讨论了罗静同志转正的问题。由罗静同志宣读了转正申请,培养人介绍预备党员罗静同志的培养考察情况,支部全体党员针对罗静老师的服务意识方面进行了讨论发言,最后通过支部投票和决议。罗静同志正式成为了一名光荣的共产党员。
让新党员在党的带领下不断进步,更好地为人民服务。预备党员更要铭记入党誓言, 发扬党的优良传统,牢记全心全意为人民服务的宗旨,在学习、工作、生活中自觉担负起光荣的责任和使命,为党的伟大事业做出应有的贡献!
  发挥制度引领作用,强化教师落实服务行为。
社会反映是教师服务意识好坏的一面镜子。通过对全园每一位家长发放《家长满意度问卷》,调查、了解各班家长工作的情况,经过数据汇总,我们详细、全面了解了家长对幼儿园办学的意见与建议,从而能更有效地做好家长工作,提高幼儿园管理水平。在问卷中,我们发现,党员教师的满意率高居在前,这很好地说明党员教师真正起到了模范带头作用。
201511月,附幼园级家委会顺利召开。园长向家委会成员颁发了聘书,向家长们宣读了家委会的权利与义务,并介绍幼儿园开展的各类家园活动,介绍了幼儿园各项工作重点。家长们都畅所欲言,对幼儿园发展提出了自己的意见和建议。
20153月,三元实验学校钱敏月教导为大班家长作了《幼小衔接》专题讲座。钱老师从教育目的,教育方法、内容,生活作息,评价手段与标准等方面让家长了解做一个幼儿和做一个小学生的不同点。指导家长如何培养幼儿良好的生活习惯、自理能力以及心理适应环境能力,以及家长如何和孩子一起阅读,为幼儿顺利进入小学学习做好充分的准备。20156月《走进花朵幼儿园——托小衔接家长会》召开。托班幼儿和家长参观了花朵幼儿园园舍,对即将进入的环境有了直观的了解。傅萸园长向托班家长们介绍花朵幼儿园的建筑特色与因地制宜的改造、软硬件设施设备、师资力量、花朵幼儿园课程特色与经典活动、进入小班可能存在的“分离焦虑和适应焦虑”等问题,对如何进行家园配合,更好地帮助幼儿度过适应期进行了介绍和指导。201511月,附幼邀请苏州大学附属儿童医院姚文英主任进行卫生保健讲座,姚主任主要从幼儿生长发育的规律、幼儿营养、幼儿在园的问题行为、家庭教育的方式几个方面进行了详细的讲解。201511月,特邀苏州儿童医院知名育儿专家孙朝琪教授来园,为托班家长作主题为《疾病与饮食的预防关系》讲座。 对家长讲解关于幼儿身体成长及营养饮食等知识。“家长学校”讲座中,孙教授针对低龄幼儿的年龄特点,重点讲解了护牙保健、生长发育、科学喂养及疾病预防知识,为家长育儿提供了非常实用的帮助。讲座后,不少家长还继续向孙教授请教幼儿饮食与疾病方面的问题,孙教授都耐心的一一解答。 活动中家长与孙教授热情交流,耐心解答家长问题,现场气氛活跃,家长非常喜欢孙教授的讲座,希望多组织这类的活动,增长家长的育儿经验。
今后,附幼的“家长学校”还会继续组织这类活动,希望通过专业人员科学的指导,给家长更多帮助。
20151月新年伊始,教育幼儿园收到了一封来自小2班余凌翰家长的感谢信。信中一句句炙热的话语,是家长对教师工作的最大褒奖,是加强师德师风建设,推行为家长服务的具体成果。 孩子们的进步、班里取得的成绩也和家长们的积极配合和支持密不可分。如果没有家长热心的参与,对孩子进行正确引导,宽容大度的谅解、包容我们,那我们的工作将无法顺利开展。
再次感谢家长对幼儿园工作的支持和肯定!在2016新的一年里,附幼教师将再接再厉,戒骄戒躁,更加用心地服务于广大幼儿及家长朋友们,一定会把幼儿园办得更好!
以上的各种活动都本着教育就是服务的宗旨,坚持以想家长之所想,急家长之所急,忧家长之所忧,思家长之所思为根本,牢记全心全意为家长服务、为幼儿服务的宗旨,开展优质服务、创新服务,为附幼带来更多的信赖和好评。
通过课题《党员引领教师提升服务意识的实践研究》的深入开展,我们知道教师体态是教育的细化,教师的仪态是教育的修养,教师的动作是教育的体现……教师应当尊重为本,表达方式要摆正位子,以幼儿为中心,要分清楚场合,待人接物有礼有节。
  今后努力方向。
1、结合一年来党员教师的表现,党支部将开展“最佳党员标兵”活动,即在党员中,搜寻身边的感人事迹,以良好的师德师风引领教师提升服务意识,规范自身行为,使服务更热情,作风更严谨,做到内强素质,外树形象。
2、以点带面,以党员的工作作风带动全体教师,将日常规范行为的落实在附幼范围全面开花,提高教师日常行为规范的整体水平。
七、本课题主要成果汇总
课题开展以来,获得了一些成果,现将课题开展以来获得的成果做以下汇报:
1.制度和管理方面:完善考核制度,形成教师绩效工资与师德考核挂钩的管理办法,和老师签订了《师德承诺书》。
2.形成家长手册、家长问卷等。
3.教师们已将服务意识很好地落实到实际工作中去,涌现出了许多师德楷模……
20151220